Trocas e devoluções

Nossa política de trocas e devoluções visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja!

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que forem entregues diferente daquele encomendado pelo cliente. 

Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou, siga os seguintes passos para realizar a troca:

  1.  Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail (atendimento@esplendita.com), enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu (se necessário vídeo demonstrando o defeito alegado), solicitando o envio do formulário para efetuar trocas e devoluções, no prazo de até 7 dias após o recebimento, de acordo com o código de defesa do consumidor. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
  2. Sua reclamação será analisada em no máximo 7 dias úteis, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá optar por uma das seguintes alternativas:
  • Receber o reembolso do valor pago. 
  • Receber um novo produto igual o encomendado.
  • Receber um produto de valor semelhante. 
  • Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

    Para que cada situação possa ser analisada da maneira mais criteriosa possível, é imprescindível o envio do formulário, preenchido e assinado.  Basta solicitar á um de nossos atendentes! 
    Importante: O formulário deve ser enviado devidamente preenchido e assinado no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto. O não envio do formulário cancela o pedido de devolução.
    A empresa não arcará com os custos de devolução do produto, visto que o envio é totalmente coberto pela mesma. 

  • Atenção: Não realizaremos trocas de produtos cujo tamanho foi escolhido inadequadamente pelo cliente. Os produtos referentes a devoluções devem estar intactos, sem marcas de uso ou demais avarias. 

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